品牌升级后的服务升级 vivo开启智能手机的3.0时代

刚刚过去的2016年,vivo的表现着实亮眼，但vivo并没有满足于昨天的成绩，新年伊始，仿照4S店概念的上海体验店正式开张，上海体验中心采用全新升级的SI方案，将产品融入场景，为顾客提供更丰富的互动体验。这种更加注重场景化，用户体验性和行业差异化的服务提升，在vivo内部被称作“SI3.0方案”。以上海体验中心的开业为标志，这一方案将在vivo国内的数千家体验中心进行升级迭代。

智能手机市场已经进入发展的稳定有两年时间了，尤其是去年线下市场的回归，也带来了用户对于服务的呼唤。对于明天而言，在产品升级之上，用户对于品牌的追求，对于服务的追求将迫使厂商对这两者进行升级。逆水行舟，不进则退，在这场与时间赛跑的竞赛中，只有更好没有最好。

虽然智能手机的体验已经趋于成熟，但并不代表着新产品的迅速更替，在未来的5到10年，智能手机依旧会是第一计算平台，只不过用户对于服务的需求更加强烈以后，企业与用户之间会建立更加直接、长期有效的联系。而vivo全新升级的体验中心，最大的变化在于打破了销售、服务与体验功能的空间划分。体验中心取消了陈列式、专卖式的传统销售分区，而是在场景化的空间中浸入产品。将类似汽车行业的4S体系，引入到手机行业，打造了集销售（Sale）、增值服务和售后服务（Service）于一体的“手机4S门店”系统，正好契合了这一需求，是非常有先进之名的举措，也许在将来的一到两年，这种模式就会迅速成为众相模仿的模式。而vivo的提前布局，就很好的占据了一个先机，这对于vivo未来5年的发展有着非常重要的影响。

其实一直以来，vivo的服务都是首屈一指的，但也因为深知服务的重要性，vivo也在第一时间打造未来的体验店概念，这让人不得不佩服。任何成功都不是一蹴而就的，而是多年积累的结果，如今vivo的成绩正是来自这一份努力和诚恳的做事态度，厚积而薄发的结果。